【五万字深度洞察】毒舌阿朱最看好的企业服务商

这几天连续和好几拨老友聚餐深聊。一波是干企业软件20年的老枪们，大家都盼着借助互联网资本、媒体、销售模式、研发模式能够改变改变一潭死水的中国企业软件领域，但是几经折腾，感觉又回到了私有部署、全面解决方案、顾问式团队销售、深度定制、大客户模式，真有点“把你拉低到他的层次然后用他丰富的经验打败你”的感觉；另一波是一帮干基金风投的老油子们，纷纷问“阿朱总啊，你说中国企业服务真的有戏不？你说我们该不该投，企业软件有啥好投的项目给推荐点”。

好多人都说，能被阿朱看好的企业服务，那得有多难。嗯，不过也有沙里淘金之物，今天阿朱八一八。

刚写完这篇初稿，发给一位媒体朋友先看。他说啊，你不要再写创业企业文章了，现在风投们都已经把盘子击鼓传花给基金券商了，所以你现在应该是鼓吹二级市场的时候了。这厮。

我说我才不是你们这帮追金主的媒体，我就是想让大家独立的公正的真实的看看中国企业服务业。你们根本不是行内人，你们都是跟热点瞎BB、写软文拿车马费。我是企业服务行内人（17年啊），我也不是媒体，而且现在我也不是企业服务商不需要担心牵扯到谁的利益（我现在搞电子商务），所以我的洞察才是最客观最深刻的。

第一部分 大势篇

我先说说大势。好多投资人也说，未来是产业互联网的时代。但是，到底是不是产业互联网的时代，为啥是产业互联网时代，产业互联网的时代到底需要什么样的企业SaaS，这是要先掰饬清楚的。如果大势就判断错了，赛道就选错了，勤奋只能算是瞎撞头（说中国人力成本贵了，所以中国企业SaaS行当必火的投资人，更是脑袋被门夹了，居然这种因果都能推导出来）。

一、产业互联网时代

前段时间我在一个企业服务大会上展示过一张图：

我是从1993年开始做IT，经历了中国企业信息化单机版、局域网版、企业互联网版三个历程，这其中踩到的社会大势背景就是：

1、90年代初，中国开始了第一次规模性的市场开放竞争经济，消费者们可以自由选择到谁家购买。所以企业需要赶紧收钱赶快服务。所以窗口收银类应用、财务结算类应用第一波潮流。这都是单点级应用。

2、到了1995年后，中国开始国退民进、地税国税分离。国家为了做强主要的国产所有制产业、为了从上到下管控这些国家所有制产业，国家开始推动十二金工程。这就使得行业信息化迅猛发展。而且中国经历了2000年第一波互联网热、2001年WTO入世，经济更进一步放大，信息化也从收银开始扩展到企业各个部门的业务过程数字化。所幸当时电脑价格迅速下降、Windows易用性操作使更多人可以掌握电脑，因而造成了一波新的企业信息化热潮。这就有了企业局域网级应用。

3、经历了WTO出口大发展、国内房地产、高速公路、高铁固定资产大发展，中国企业实力进一步加强。很多企业开始走出家乡进行全国业务布局，而且很多企业也开始多元化投资经营。互联网第一波投资热潮，也给国内企业普及了董事会控股、企业治理结构、CXO高管班子。企业资源计划（ERP）从战略目标、预算、计划、流程、KPI切入，正好迎合了企业集团化、多元化、全国化的管控需求。Java、.Net这些Web开发技术也正好成熟，企业互联网信息化热潮启动。

4、2010年后，中国互联网、电子商务，挟带着海量用户、巨量资本，重构产业价值链、重新分配产业权力和资源，让各行各业顿时变成了传统产业。好多企业都惊呼互联网思维。经历过集团化、多元化、全国化的各行各业，开始诉求开展互联网业务、电商业务，自己不懂就先与互联网企业电商企业连接、先合作。风投热、造富神话也使积累了二十年的传统实业蠢蠢欲动，纷纷设立风投基金、创新创业平台，转型社会化开放服务平台，纷纷组织变革为企业事业部制、子公司制、第三方风投参股制。如何让这些拆零了的企业组织再串在一起，产业互联网信息化需求应运而生。

二、产业互联网信息化

产业互联网需要怎样的信息化？我过去也规划过一张图，讲解了产业互联网信息化的全貌图。这里面包含有：互联网社区+电子商务+产业链端到端SaaS、移动支付收单+消费金融+产业金融、企业开放服务平台+互联网通信、产业资讯数据+企业舆情、在线教育+在线招聘、智能化+物联网、大数据+云计算。也就是说，产业互联网这个大势，不是谁都有机会出头，能够有机会的企业服务，也就这个圈圈这么大。

但我们也要看到，互联网企业电商企业也正在逐步生活场景化，拥有大资本、娴熟媒体PR玩法、大用户流量聚合、社会数据沉淀、灵活的管理快速的前进、高股权高人才吸引激励、高技术能力。那什么样的企业服务商会胜出呢？

我曾经也规划过三张图，指出企业服务商只有经过三个阶段的进化，才能胜出。

你对比三个里程碑阶段看看，看谁进化的越前，那你就赶快投谁。

而我以下看好的企业，均符合以上产业趋势和先进发展模式。只有我把这些大背景介绍完，大家才能理解，我为啥看好以下企业（好吧，你说我是自干五也行）。

第二部分 技术篇

一、云计算

云计算啊，不是OpenStack就是Docker，烦不烦啊。但是呢，大家都修改不动这些开源组件的源代码，只能在周边搞点自动化运维工具。而人家这些开源组件恰恰也在增强自动化管理特性，所以我们国人搞的自动化管理工具说废就废了。反正都是开源组件，反正大家都改不动内核，那你能搭建，我就能搭建。

针对小企业客户呢，不挣钱，全是小蚂蚁，凑不齐一盘菜，云计算硬件投入又烧钱快，小企业支撑不了。针对互联网企业客户呢，因为互联网业务变化快发展快，所以一开始会大干快上使用云服务，等这些互联网企业长大的时候，咳，反而又自己搞私有云了，美其名曰核心不能控制在别人手里，美其名曰有特殊技术要求。而针对传统大央企客户呢，全被投标资质卡的一愣一愣的。

产品没特色，客户不好选，而且云计算这个行当就如水电煤还特别讲究规模化运营。难啊。估计近3年要死一批云计算厂商，尤其是Docker厂商先死。

以后能生存下来的云厂商啊，必须有特色，如果你没法很好的和竞争对手区分，那你只能等着死亡或被收购。

在云计算领域，我个人看好的几家厂商是：阿里云、华为云、浪潮云、七牛云存储、乐视云。

阿里有双十一海量性能口碑在那里顶着，华为云有工业级设计研发和强悍销售在那里顶着，浪潮有国家政府单子在那里顶着，七牛有企业云存储这个特色，乐视云有视频这个特色。

二、云运维

咱们把运维分分：

系统运维：IDC电力、服务器、网络、存储

应用运维：中间件依赖性部署、参数配置、异常监控、性能优化

数据运维：数据库性能优化、SQL审核、数据清洗、数据迁移、数据备份、数据脱敏

对于云运维领域啊，这个领域好难啊。我个人连整个领域都不看好。

第一，云计算IaaS厂商会逐步上攻PaaS层，这样系统运维、应用运维的一部分都搞了。中国不可能存在独立的PaaS层领域，这个领域肯定会被分掉。

第二，企业应用软件厂商和SaaS厂商，会分食一部分应用运维和数据运维。

第三，开发工具厂商，现在也是在加强持续集成、DevOps、一键埋点、一键部署云，在应用运维层面挤压云运维。

尤其在Docker、微服务的影响下，系统关联复杂性、部署性、迁移性难度被进一步降低。

能够独立的云运维厂商，只能在最个性化的领域工作，复杂又苦逼。

我把你们最看好的APM领域都算在云运维内，我都没看好一家公司，实在抱歉啊。APM本质是持续集成、运维性能监控优化的范畴，这个领域不会是一个独立的领域，APM不是一个独立市场，它一样会被上下分食掉。

三、DaaS

DaaS，Developer。这个领域包含有各种代码托管平台、开发工具、开发框架、SDK、中间件接口服务、消息推送工具、测试工具、测试平台、研发管理工具。

移动快速开发工具（含微信快速开发工具）一类，我个人比较看好。他们本身不值钱，但是站在云计算这条端到端产业链来看，开发工具和DevOps紧密结合，会决定一键部署到哪个云上面。这就是价值。这个领域我比较看好起步WeX5，全开源，全用标准技术，纯H5，一键埋点、一键部署多个云，另外起步还拥有一个庞大的开发者社区。

对于其他DaaS，我个人觉得中间件接口服务也不错，现在不少地图接口服务、IM接口服务、支付接口服务、识别技术接口服务、文档接口服务，这种类PaaS但是又必须和具体应用嵌入结合的，会让许多应用开发大大简化。但是这类中间件接口服务怎么大大的盈利，我没想明白。难道是按API调用次数来收费？

还有一类DaaS，他们的本质是流量口。如消息推送、众测分发、AB测试等等，只要是流量口，都有价值。比如推送类的个推、极光推送，众测分发类的fir.im等等，比如AB测试类的云测、吆喝科技。

四、大数据

大数据这里有不少分类：

1、海量数据库：如拿Redis、kakfa、MongoDB、MySQL搭建

2、大数据技术平台：如拿Hadoop、Spark、Storm等搭建

3、大数据可视化平台：如魔镜、数据魔方、帆软、永洪...

4、数据交换平台：如聚合数据、数据堂

5、数据拥有者：如千寻位置拥有北斗位置信息，中航信拥有中国航班信息，不少行业厂商拥有行业大数据，如汽车、地产、航运、海关、零售、企业征信、人脉人际等等。还有些不拥有自有所有权数据，但我感性感觉他们也挺有数据潜力，如北森人力资源测评数据、金数据和麦客通过表单收集数据。

现在啊，一些搞纯大数据技术平台啊，发现不对劲了，客户并不需要一个纯的技术平台，客户需要的是业务数据分析，但是搞大数据技术平台的人一般都是技术人员出身，不懂业务啊。怎么办？

于是，今年一大堆搞大数据技术平台的，也硬着头皮开始搞业务。首先探索的就是移动统计。把过去百度统计、CNZZ、友盟搞烂了的统计应用，包装成美其名曰的用户行为分析、广告效果监测、用户画像。说实在的，这些我都不看好，他们这么号称自己是大数据营销专业厂商，纯粹是赶鸭子上架形势所逼。

可能我比较孤陋寡闻，在大数据领域，我比较眼亮的有：做营销和舆情的百分点、做客流统计的每人计、做名片识别的名片全能王（拥有人脉关系大数据）。

舆情也是个大数据很好的应用领域，需要在搜索爬虫、自然语言处理方面做不少技术工作。这里面我比较看好如云鸽、火线舆情数据

仁智见仁智者见智。

五、人工智能

大家不要把人工智能想象成科幻电影的机器人。其实现在人工智能聚焦的领域很扎堆，主要聚焦在：

1、自然语言处理，如分类聚类、摘要、分词、词汇属性与语义识别、文字翻译

2、语音识别

3、图片识别

4、图像视频识别

5、面部识别

6、生命科学分析

人工智能和大数据结合非常紧密，大数据平台用来存储和计算海量数据，人工智能用来处理数据训练算法，让算法模型迅速精准起来。结合这么多识别技术、大数据信息，我们可以搞关联营销推荐、自动客服、交通调度、风控反欺诈、安全防护等等具体应用。

人工智能是个真正比拼高技术门槛的行当，没有智能硬件识别收集信息能力、大数据传输/存储/计算能力、人工智能算法能力，基本人工智能就没法智能起来。

自然语言处理领域的玻森、语音识别领域中的科大讯飞/云知声、图片识别中的汉王/名片全能王/清华文通、图像视频识别领域中的图森/诺亦腾/亮风台/云飞励天、面部识别的格林深瞳/Face++/商汤都不错。

第三部分 业务类SaaS

一、营销类SaaS

我一直说，我就看好营销、交易、数据三类企业服务。这就说到了营销类SaaS。

比较眼亮的有：

1、兔展：电子海报+传播路径大数据分析+CRM管理系统，从前到后一整套，可以号称真正的社会化社交化CRM

2、魔窗：专注APP间跳转导流、点连成线、线连成面、面连成网，思路很不错。我曾经就说过，每个app都是一个冰封王座，流量进不来出不去，百度的招儿在移动模式面前都使不出来了。新一代的流量模式该怎么玩，我个人认为魔窗的路数有些对。

3、九枝兰：很专业的SEM广告工具提供商

4、猪八戒网、阳光网印：为啥我把这两家连起来说，就是它们，一个是小广告公司营销流量入口，一个是小印刷厂营销流量入口。他们都会顺着流量口往后延伸到订单管理、执行处理过程透明化、交易支付保证、满意度评价。

二、活动类SaaS

活动类SaaS也颇具有营销意味，所以我放在一起说。

我一直很疑惑活动类应用，觉得他们应该具备流量口，又沉淀报名用户数据，还能打通支付与结算资金沉淀，还能打通酒店会场资源，这不是很好的商业模式么？

但是，为啥活动类SaaS都没冲出来一匹黑马，可能我不在那个行业不能洞穿一个行业。虽然和一位活动类SaaS行业的资深人士也深聊过两次，但是仍然没有给我解惑。

搞活动类SaaS，我个人觉得需要：报名流量口、数据、支付、电商采购资源、供应链金融，这些都应该具备，只有这样才能有前途。也许因为需要具备的要素太多，所以这个行当很难短期冲出黑马。

嗯，像这样的方向探索的也有，如会唐、酒店哥哥。

三、电子商务、供应链类SaaS

现在搞电子商务类SaaS，好多厂商都在做微店系统，我总觉得他们都走错路了。因为电子商务本质是个靠产业链取胜的行当，单点成不了事。如果再没有流量引流，微店系统基本就是个鸡肋。

还有一些电子商务类厂商成为一个中间层，前端接各种电商平台的订单，后端接各种仓储物流厂商的平台。

我比较看好的电子商务类SaaS是产业链性的，要做好零售终端、销售管理平台、采购平台。只有在前中后三个腰眼七寸位置上都钉上钉子，才能从SaaS角度拿下电子商务。

这样做的，我比较看好的有：千米网、易订货。千米网更倾向于从零售端往上游整合，而易订货更倾向于从采购端往下游整合。

在这个领域，还有一类SaaS也比较好，就是仓储物流SaaS。但是我个人觉得这类SaaS有价值但不好发展，因为我总觉得这类SaaS务必需要和仓储物流资源紧密结合，单一搞仓储物流SaaS没有独立生存的能力。但是要和仓储物流资源紧密结合，就容易局限在自己手里的资仓储物流源。

听说黑狗冷链、如风达，都准备开放自己的仓储物流配送平台。

四、垂直行业类SaaS

我对行业类SaaS也比较悲观。看似行业应用更深入了解行业，更和行业客户绑定，但事实上并未如此。因为我就是出身于行业应用，我一辈子都在做行业应用，我深谐此道。

现在有两个明显趋势，一个就是行业软件商开始探索进入行业交易，一个就是行业交易商开始探索进入行业网络平台。

那我推荐几家：

1、餐饮行业的二维火，携带营销推送+用户数据+支付结算资金沉淀，三大模式组合打的不错。现在这个模式很流行，像酒店行业的别样红、美业的博卡，都在往这个模式走。

2、地产行业有两个推荐：明源，有三个产品：云采购平台、云客销售、云客服，也都是业务+IT平台相结合；房产销冠做房产中介平台，也能切入交易

3、外贸领域：特易资讯、小满科技都不错。也是业务+IT型。尤其特易资讯：资讯+外贸交易数据+采购+金融

4、医药领域：药房助手值得推荐，上接药厂、中接药店、下接患者，基本打通医药产业链

5、农业领域：大北农农信互联。他们脱胎于央企实业，但是互联网感觉极好。从传感器、交易所、信息资讯、数据情报、管理系统、金融，全套做。很有张力。

当然还有一些老不死、小老头的行业企业公司，最近被风投看中的几率特别高。虽然他们没啥前途，但是因为他们有现金流、有事实客户、有事实产品、了解行业业务、有行业人脉资源、有具体产品，OK，那么风投商花小钱并购来，然后等着转手卖掉。所以你看主要在什么行业风投热，最主要就是在电商比较活跃的领域，如酒店、餐饮、美业、医疗、租车、旅游、电影、零售...。看，意图很明确，就是盼着互联网电商企业从前到后整合产业链的时候进行并购，高价卖出。如果你是一名风投商，你也准备这么干，那我也支持，我也认识很多这样的行业厂商。各行各业这些没有出路的垂直厂商，手里没数据也没营销推送口也不把握收银结算，只是给行业卖MIS软件，人家行业腾飞和他们根本没有半毛关系，这些苦逼垂直软件厂商正等着你们这些VC有钱人来解救出苦海呢。

你看啊，现在就没有纯粹的以SaaS租软件的厂商，全都X+Y+Z，媒体+业务+数据+金融+IT开放平台，全套，而且打通产业上下游链条。所以这一代进化出来的SaaS厂商，有前途。

第四部分 通用应用SaaS类

一、CRM类、外勤管理类

关于CRM类，我真是一家都不看好。为啥？因为它们都实质上是销售人员管理系统，是销售总监为了Hold住销售人员而设的系统，它和客户没半毛关系，客户根本不参加任何CRM系统的数据输入和输出，而一个企业的销售团队才能有多少人。虽然CRM SaaS界都融资上亿、十亿，而且上市、新三板挂牌，但我仍然坚信它们没啥价值。它们唯一的出路就是：用圈来的钱，并购各种垂直行业应用，或者其他有张力的通用应用SaaS类小厂商，最后CRM SaaS就变成了一个开放平台，这样的战略生态就有意思了。

CRM类，我个人还算觉得不错的厂商有：红圈营销（三板上市+投资扩张，我个人认为他们这两个战略布局都对，这是我看好红圈营销的原因）。

至于CRM行当做软件，我个人觉得销售易还是不错的，他们低调扎实、对CRM软件理解深刻。但无奈现在中国最需要的是帮助企业生意放大（如阿里巴巴），而不是对内收敛管控。

对于外勤管理，什么位置打卡、拜访巡店拍照记录，我觉得都没啥意思。其实中国人很多人都不在电脑跟前坐在办公室内办公，手机就是他们的电脑。所以把手机看做电脑+POS支付收银+传感器信息收集，那就有意思的多。不要把思路拘泥于销售人员服务人员这类人身上嘛，我们的城管、交警、税务、环保也是外勤人啊。把思路放开。所以啊，外勤，很有可能就需要把软件做到硬件里，把手机+智能硬件结合起来应用。

外勤管理这个方面的探索，小步外勤创新较好，大家可以去看看。

二、人力资源、行政、社保、薪资、福利类

这个领域，我比较看好的只有和钱相关的应用，如社保、薪资、福利。他们一般都能和保险金融、电商购物相关起来，具有业务扩张想象力。

这里有几个厂商我感觉不错，如：爱关怀、51社保、心福利。他们都能和福利电商采购、商业保险、商业体检相关。而且他们经常和HR总监打交道，所以他们更能扩展到招聘、培训等等各个领域。

薪资类的，薪人薪事也不错。你一个企业别的都容易做假，但就是给员工的工资不能随便作假，否则员工就造反了。所以看一个企业的账本不能信（两套账是常见），而工资是最可靠的。现在啊，想知道点企业的真实信息，太难了。这也就是薪资类SaaS的价值啊。

三、招聘、猎头、培训类

这个行当这几年扎堆了不少投资。实质上，这个行业已经不算是SaaS行业了，他们本质上是互联网网站。

你想啊，一个招聘网站，一个猎头网站，一个在线教育网站，能叫企业服务吗？你可以牵强，但招聘网和猎头网已经出现了N年，过去就一直归到互联网领域的。

不过，我倒不怎么看好大家扎堆风投的结果。为啥。因为不管是过去十五年，还是过去风投热的三年，我们都没有看到老巨头衰落、新黑马冲出，我们只是看到老巨头没死也没大、新黑马也没出来，也就是说，这个行业死水微澜。中国人太多，中国人才太少，所以总难以形成交易。

不过这个行当也有几个公司我个人感觉还不错：

1、猎聘网、猎必得、BOSS直聘

2、北森：测评是个好生意啊，数据越沉淀越值钱、越有粘性。

四、财务、报销类

现在记账、代账满天飞，都是社会化聚合流量的苦逼市场。所以大家又都一窝蜂的聚焦在报销领域。

报销，报销什么？一般是出差：机票（携程）、住宿（如家）、打车（滴滴）、吃饭（美团），这里真是互联网巨头云集啊，说明有钱的很。哪家报销软件商能够把这些互联网巨头接的多（表示管道粗），让使用报销的用户多（管道水量大），谁就会占据未来的霸主地位，这是两大战略核心，一般人我都不告诉他。当然，我写了这么多文字，很多人都不会细看的，所以我也放心的放在这里，只有有心人才会惊出一身冷汗。

在报销这个领域，我比较看好的厂商只有：易快报。其他人都折腾来折腾去战略重心不定，不能心无旁骛的干好我说的两大战略核心。

五、法务、知识产权类

这里扎了一堆企业开办代办的人，估计是想赶大众创新热啊。但是这个热度已经过去了啊。

所以，现在这帮人又开始转型，转知识产权，这才是个毛市场啊。

那么又有人转型到电子合同，想赶上B2B电子商务、互联网金融的大风。唉，这帮人啊。你们还准备往哪里转啊。

一句话，没一个看好的。

如果非要说一个，那我只能说搞电子合同的法大大。

六、企业IM、视频会议类

IM，其实技术含量很高的。但是这里也是巨头横行，企业微信、钉钉都在这里扎着。网易七鱼、环信、容云、班聊、微洽好多。我是想不出来如何竞争、如何有规模性的扩张挣大钱。

视频会议，随着直播的发达，所以今年崛起不少视频类厂商，但发现直播很快就红海了，所以这帮视频类厂商也转入到视频会议领域。我倒是比较看好视频会议、视频大会的盈利模式，可以按时长、速度带宽、容量、并发人数来弹性定价。但是由于谁能从这片红海中杀出来，我不肯定。别看保利威视、微吼、展示互动、视讯通都融了资，但直播杀入的这波厂商也是凶残的很。

七、云客服、云呼叫中心类

客服，一直是一个很鸡肋的行当，一般都是小姑娘实习生当客服。估计好多人都这个印象。但是，但是，现在互联网客服可不是干客服的事。那他们干啥？你想想电子商务网店的客服人员在干嘛？对，他们事实上是网店的销售接待服务人员。这就是互联网和现实的不同。

所以，现在搞云客服，其实都是网络销售人员在用。这就有钱了。

而且，现在搞云客服的为了让跟单接洽过程更加有效率更加精准，都巴结上了大数据、人工智能，这更金贵了。

我比较看好的如：Call580、智齿科技、风语者机器人、晓多客服机器人，都有点潜力。

八、OA协同、社交办公、项目管理类

这又是一片红海。但是今年好像正在尘埃落地。大家都慢慢聚焦到了项目进度任务管理、任务看板、消息集成整合、项目文档管理、项目会议管理、项目报告。

这里比较我比较看好的有：Teambition、worktile。

有些主打企业社交协同的，我就看不懂了，他们被IM、视频会议语音会议、项目管理、云盘、消息集成、工作流拉扯的已经看不出核心面目。